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常见问与答

新的MaxisONE Home Fibre有哪些网速配套?

新的MaxisONE Home Fibre具有30Mbps及100Mbps的下载网速。

谁可以签购新的MaxisONE Home Fibre 配套?

所有人皆可签购MaxisONE Home Fibre 配套,只要其住宅在我们的覆盖范围内。

此外,现有用户也可签购此配套,只需于上方填写个人资料即可。

MaxisONE Home Fibre 配套包含什么?

新的MaxisONE Home Fibre 配套具备无限互联网及免费路由器(价值RM376)。

无限通话仅限于100Mbps网速的配套;30Mbps网速的配套则可选择性每月额外支付RM10享有该服务。

什么时候可签购新的MaxisONE Home Fibre 配套?

预先注册新配套将从2018年8月20日开始,您可前往 www.maxis-online.my/home-fibre-internet 网站注册,我们将在较后与您联系。或者,您也可以从2018年9月13日起进行签购。

如何签购新的MaxisONE Home Fibre 配套?

从2018年9月13日,您可通过所有的Maxis销售渠道,包括Maxis中心、Maxis独家经销商、授权经销商及Maxis官方网站 (www.maxis-online.my/) 签购新的MaxisONE Home Fibre 配套。您也可以拨打010-2555 572进行签购。

新的MaxisONE Home Fibre 配套是否包含固定线?

新的100Mbps配套包含无限通话及免费家居电话。

新的30Mbps配套则可选择额外支付RM10获取无限通话,及免费家居电话。您也可以使用自己的家居电话,并以每分钟RM0.09的标准费率,拨打至本地手机及固定线号码。

所有国际及特别号码将按照标准费率收费。

如果我转换至新的配套,那我的账单将有什么变化?

您现有和升级配套的费用将按比例计算。您的账单也将包含其他费用,如拨电(如有)。

我住在高楼住宅,我是否可以申请新的配套?

您可以申请新的配套,但宽频速度将视乎建筑结构。

新的配套是否需要签订合约?如是,那我在期限前终止合约,会否遭到罚款?

是的,任何人士签购新的配套将会有24个月的合约。若客户在期限前终止合约,则需缴付RM500。

Maxis会否提供更高的下载网速,比如300Mbps、500Mbps或800Mbps?

一旦相关实施准备就绪,Maxis将提供更高的网速,且所有的客户(合约与否)皆可享有。请拭目以待最新的进展。

新的MaxisONE Home Fibre有哪些网速配套?

新的MaxisONE Home Fibre具有30Mbps及100Mbps的下载网速。

我是现有的MaxisONE Home Fibre合约用户及尚在合约期内,那我可以签购新的配套吗?

全部现有的家居光纤合约及非合约用户,可更换至所选的新配套,且不会被征收任何罚款。

一旦转换至新的光纤配套后,需要履行新的合约吗?

所有获得新设备的客户,必须履行24个月的新合约。反之,若无需新设备的客户,则无需更新合约。

现有的客户如何能享有新的MaxisONE Home Fibre配套?

有兴趣更换配套的现有客户,可前往 www.maxis.com.my/fibrenation 填写资料。Maxis将在2018年9月13日起联系您。

什么时候可以享有新的配套?

一旦您从我们的网上进行预先注册,我们将从2018年9月13日起联系您,向您预约时间升级路由器。

我是否可以获得新的路由器?

选择转换至新配套,但未使用最新款路由器的用户,我们将与您联系,向您预约时间升级路由器。

我订阅的光纤配套具备会员推荐回扣,升级后是否依然可享有回扣?

您可以在剩余的期限内继续享有会员推荐回扣。

我是现有的MaxisONE Home Fibre配套用户,现有配套包含iFlix、无限通话及每月折扣RM40的年终优惠。更换配套后,依然可享有此服务或折扣优惠?

新的配套不包含任何早期的折扣优惠及服务。您将不会享有免费iFlix VIP通行证,无限通话则必须每月额外支付RM10。

我可通过现有的MaxisONE Home Fibre户口享有免费观赏iflix服务。一旦我转换至新的配套,那我的iflix依然保持活跃?

新的配套不包含iflix VIP 通行证,为此您在转换配套后将不能免费观赏iflix。同时,您的账单将涵盖RM10的月订阅费。

如何取消订阅iflix以避免因更新配套而被征收费用?

最简单的方式是通过iflix应用程序。您只需点击“Menu”,选择“Account”,然后“My Plan”及“Cancel Recurring”。此外,您也可致电向我们寻求协助。

如果iFlix出现问题,那我该怎么处理?

对于iflix 户口相关的问题,请直接前往 https://piay.iflix.com/contact 提出支援要求。若您已将iflix列入您的Maxis账单内,任何账单相关事宜,请与我们联系。

我没有签购无限通话服务,那我是否可以继续使用这个服务?

您可选择按使用收费,即以每分钟RM0.09的标准费率拨电至本地手机及固定电话。所有国际及特别号码将按照标准费率收费。

升级至新的配套是否还可以保有原有的VOIP号码?

您可以保有原有的VOIP号码。

新MaxisONE Home Fibre配套的固定电话线是如何收费?该配套是否包含免费电话?

新的100Mbps配套包含无限通话。

新的30Mbps配套则可选择额外支付RM10获取无限通话。选择按使用付费的30Mbps配套的用户,以每分钟RM0.09的费率,拨电至本地手机及固定电话。

30Mbps 及100Mbps配套,所有国际及特别号码将按照标准费率收费。

欲于新配套使用固定通话线的现有客户,可使用现有MaxisONE Home Fibre 配套提供的家居电话,或使用自己的家居电话。

我是另一家电信公司的光纤用户,要如何签购MaxisONE Home Fibre 配套?

请致电我们的客户服务热线,我们将为您提供协助。

我住在高楼住宅,我是否可以申请新的配套?

您可以申请新的配套,但宽频速度将视乎建筑结构。

新的配套是否需要签订合约?如是,那我在期限前终止合约,会否遭到罚款?

任何人士签购新的配套将会有24个月的合约。若客户在期限前终止合约,则需缴付RM500。

Maxis会否提供更高的下载网速,比如300Mbps、500Mbps或800Mbps?

一旦相关实施准备就绪,Maxis将提供更高的网速,且所有的客户(合同与否)皆可享有。请拭目以待最新的进展。

我已经提呈升级要求(于8月20日后),那么接下来的事宜是?

您将从2018年9月4日起接到Maxis的来电,以确认您转换新的家居光纤配套;及如有需要升级路由器,即向您预约时间。如果您的路由器需要升级,您将在同一天,即我们与您联系的当天收到一封列出预约详情的简讯。
我们将从2018年9月13日起为您的家居光纤配套进行升级。一旦升级,您将收到电邮及简讯通知。

欲了解更多详情,请查阅我们的支持网页

安装之前-预约及准备
请问你们如何安排安装日期?

我们的团队会在您注册后的48小时以内与您联系,以确认安装日期。您可于此获取更多详情。

请问我可以选择安装日期?

我们的团队会在您注册后的48小时以内与您联系,您从可选时段中,挑选适合您的日期及时间即可。

安装前我需要注意什么事项?

请预备(3)个电源插座及一些现金,因为可能会征收拉线费;一切视乎您的需求。

如果我要更改及重新预约安装时间,那我该与谁联系?

欲重新预约安装时间,可电邮至maxisfibre@maxis.com.my; 请在约定安装日期的四天前与我们联系,以避免因过迟取消或更改安装时间的额外收费。

如果我要更改安装时间,会不会被罚款呢?

若您在预约安装日期的3天内,更改或取消预约时间,我们会向您征收200令吉。

安装日当天,我需要在场吗?可以委托其他人替代?

请您留守在家,以对拉线、设备装置、及拉线付费的需求(如需要),做出决定。同时,当场确认完成安装程序。

安装会否涉及其他费用?

标准安装是免付费的;惟一旦您提出非标准安装的需求,如隐藏性拉线,那将会被征收额外费用。您将与受委任的安装人员直接沟通,以了解相关安装及付费的事宜。

何谓标准安装?

标准安装涵盖(屋外)首100米,从(屋内)最靠近的光纤配线板至调制解调器。有关安装符合标准(以固定夹固定在墙面);非标准安装,如于天花板、地下管道、隐藏性拉线等,若您要求,那将由您承担收费。

何谓非标准安装?

如果涉及标准安装以外的事宜,及涵盖以下的事项,那将被列为非标准安装。
例如:
I. 隐藏性拉线
ii. 从杆到地面的外部电缆

安装居家光纤宽频需要多长的时间?

我们的团队将在您注册后的48小时以内与您联系,以向您确认安装日期;网络安装将在您注册后的14个工作日内完成。
我们不会向您提供安装人员的资料;我们委派的安装人员,将在安装前1小时与您联系。

谁会前来安装?

至少会有一个Maxis安装人员,视乎基础设施,有些地区会委派两名安装人员。安装人员会在您的住家完成安装程序。

你们在安装前,会事先提醒我们?

会的,您将在约定安装日期的4天前收到一封简讯提醒,此外,在安装当天,我们的安装人员将在安装的前一小时,与您联系。

一旦在预约的时间内没进行安装,我该怎么做?

您可电邮至maxisfibre@maxis.com.my , 以查询您的安装事宜;我们会在24小时内发送电邮回复。

安装时必需注意的事项
大约需要多久的安装时间?

标准的安装时间为4小时左右。惟有时候将会需要更长的时间,一切视乎非标准安装或其他更复杂的程序。

请问会有哪些安装程序?

Maxis安装人员将在您的住处约3至4小时左右,安装事宜如下:-

    • 向您解析标准安装程序的事宜。
    • 于您的住家安装设备及优化无线网络。
    • 若需要额外的拉线或非标准安装,会先征求您的意见。
  • 安装人员会在您的路由器贴上疑难解答贴纸。
安装的时候,会给我多少的配件呢?

您将会获得3个配备:-
1) 调制解调器(现有客户将以同样的调制解调器进行升级)
2) 路由器;及
3) DECT无线电话(如适用)
保修期:调制解调器享有终身保修,路由器及DECT无线电话则享有1年保修。

如果我想于Maxis路由器创建本身的网络,Maxis安装人员会帮我设置吗?

Maxis安装人员的执行范围包括标准拉线,及组装Maxis提供的调制解调器及路由器。

请问安装的时候,会涉及钻孔的事宜吗?

您的房子也许会需要钻孔才得以连接高速网络。任何有关连接设计及钻孔的事项,Maxis安装人员都会事先需求你的意见。

我的房子共3层楼高,我想在3楼安装网络设置。请问你们会帮我安装吗?

我们可以根据您的需求进行安装。您只需在安装人员到达后,告知他们你想要的安装位置。安装人员会向你展示一份草图设计及征求您的同意。安装人员也会与您商讨非标准安装的收费(例如隐藏性拉线)如需要。

安装完成后需注意事项
一旦安装完成必须注意哪些细节及事项?

一旦安装结束,您将会被要求签署完成安装程序的表格。请在安装后,勿移动或重新调整路由器的位置。因为我们已为您优化无线网络覆盖范围。安装结束后,您将会接收到一封有关安装的短信调查。

我要如何签购新的配套呢?

如今您可预先注册新的商用光纤网络配套,我们将从9月13日起与您联系,向您预约安装时间。

如果我要求提早安装商用光纤网络呢?

那么您现在可签购32Mbps@RM258 或100Mbps@RM398 ,我们会从即日起至2018年9月13日,第一个月按比例计算月费,一旦您完成注册后,我们将向您预约安装日期。较后,我们会从9月13日起,为您转换至30Mbps@RM99或100Mbps@ RM139配套。

我是现有的Maxis商用光纤网络配套客户,你们会更换或升级我的配套吗?

如果您要更换至30Mbps配套@RM99或100Mbps@RM139,请致电我们获取更多详情。

请问几时可以安装Maxis ONE 商用光纤网络配套?

我们的客户服务代表将从2018年9月13日起向您预约安装日期。

请问“无限本地通话”包含了什么?

无限本地通话包含致电予手机线(所有电信公司)及固定线(所有电信公司)。惟不包含致电予1700 及 1300。

如何可知道有关地点具备100Mbps网速?

我们将为您检查确认此事项。

更多详情

各位新注册及现有用户,请留下您的个人资料,我们将在较后与您联系预约安装日期。

由于反应热烈,我们会尽所能在最短的时间内回复您。若有任何不便之处,敬请见谅。

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